群雄逐鹿雙十一，我自橫笑到天明
—IDF伊迪菲雙十一奮戰(zhàn)總結
雙十一，一個群雄逐鹿的戰(zhàn)場，沒有硝煙的彌漫，沒有之味，更沒有火炮的轟鳴，只有成千上萬盯著自己的對手，暗藏洶涌血光澎湃。在這樣競爭激烈的戰(zhàn)場中，想要取得勝利十分不易，唯有知己知彼方能百戰(zhàn)不殆！
“凡事預則立，不預則廢”，沒有事先的計劃和準備，就不能獲得戰(zhàn)爭的勝利。雙十一這場戰(zhàn)斗對商家來說用“浴血奮戰(zhàn)，九死一生”來形容一點也不為過。作為其中的一員，我們定下了只許成功不許失敗的目標，不給自己留后路，全力以赴備戰(zhàn)，做足了各項準備工作。
“兵馬未動，糧草先行”。雙十一所有的工作都是圍繞產(chǎn)品展開，可以說產(chǎn)品是核心，是取得勝利的關鍵。因此，我們制定了詳盡的貨品規(guī)劃。6月，通過對淘寶大數(shù)據(jù)的分析，進一步確定了產(chǎn)品的風格、款式、工藝、面輔材料等相關內(nèi)容，明確了新品開發(fā)計劃。7月，聯(lián)系外協(xié)單位確定產(chǎn)品、訂單數(shù)量及交貨時間。8月，新品分批出貨，逐一上架，同步展開測款工作。9月，制定好全盤產(chǎn)品的推廣計劃。10月，確定主推產(chǎn)品，做好備貨工作、盤點及鎖庫工作。在雙十一之前，我們共上架了新品內(nèi)褲女士12款，男士內(nèi)褲4款，情侶保暖內(nèi)衣1款 ，全店商品共計99款。
有了糧草，更要有戰(zhàn)士。戰(zhàn)士是沖鋒陷陣、上陣殺敵的一線人員，是我們?nèi)俚闹匾α俊?/span>為了增強這股戰(zhàn)斗力量，我們向公司借調(diào)客服人員4名，從廠部各個部門抽調(diào)8人。雙十一正式開戰(zhàn)時，戰(zhàn)士將分為2個陣營，白天陣營10名戰(zhàn)士，晚上12名。當然，僅僅有數(shù)量是遠遠不夠的，戰(zhàn)士更需擁有過硬的個人素質(zhì)和本領，才能征服對手。“工欲善其事，必先利其器”，對于客服人員來說，他們的武器就是其銷售技能和服務水平。為此，我們組織了所有客服人員進行培訓，并分班進行實操訓練，熟悉店鋪活動，了解產(chǎn)品特性，熟知回復技巧，快速提升其業(yè)務能力，幫助他們在戰(zhàn)前磨好自己的武器。
大戰(zhàn)在即，除了糧草、戰(zhàn)士、武器，更要有精悍的戰(zhàn)馬，快速前進，攻敵人于不備。快速又的物流配送即是配合我們雙十一大戰(zhàn)的戰(zhàn)馬。電子商務化地方便了消費者，他們足不出戶，就可以完成購物過程，省時減耗。但是，他們所購的商品送達緩慢，抑或所送并非自己所購，那么，消費者不會再繼續(xù)在該店網(wǎng)購。所以說，物流是電子商務中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的終。從10月20日起，我們倉儲及物流相關人員即根據(jù)各自的分工、崗位安排開始操作起來，配貨人員熟悉貨品位置，流水線人員熟悉操作設備及能夠解決各種故障問題。11月7日—11月10日，所有倉庫人員進行雙十一預演工作，提前進入工作角色。
運籌帷幄之中 ，決勝千里之外。一場戰(zhàn)役的勝利光有物質(zhì)準備遠遠不夠，必須要有完善的戰(zhàn)略部署，運用一定的技術工具及方法才能增加勝算。在營銷方面，首先我們在店鋪首頁增加了小游戲，顧客通過玩游戲可以獲得無門檻優(yōu)惠券，延長了顧客在店鋪停留時間，增加了購買可能性，提高了店鋪與顧客的互動性及粉絲粘性。其次，應用超級轉轉賺營銷工具，設置轉盤抽獎活動，加大店鋪寶貝的加購與收藏數(shù)量，通過優(yōu)惠券的發(fā)放刺激顧客雙十一當天來消費。還有，通過孔明CRM管理器發(fā)送3波短信，喚醒老顧客，提升回購率。此外，在雙十一零點設置任購滿2件送贈品活動，限量5000個，既可以消化一定庫存，也可以營造一種搶購氛圍，提高了客單價，也有益于店鋪零點的銷售爆發(fā)。除此而外，為進一步提升品牌知名度，用暢銷品帶動新品，我們報名參加了聚劃算，考慮到坑位費用，我們與其他3家品牌拼團來做本次雙十一聚劃算活動。當然，除了雙十一的預熱蓄水，零點搶購，我們更要兼顧當天的互動及爆點，因此，我們策劃了在雙十一當天整點送本命年紅內(nèi)褲的活動，在吸引客戶購買的同時，增加互動，也在一定程度上推廣了新產(chǎn)品。
群雄激戰(zhàn)，厚積薄發(fā)。所有的準備都是為了此刻的爆發(fā)。8分鐘10萬，15分鐘30萬，1小時60萬！每分鐘都在刷新去年的數(shù)據(jù)！10點51分，110.31萬！超2015年雙十一全天交易額110萬！截止24點，累計銷售商品總額143.33萬元！同比去年銷售增長了30%，推廣費用下降了50%，處理消化12月以上庫存25萬元。全店下單款共計98款，總計35350件；客服接待人次達5000人，詢單轉化率80%。倉儲物流方面，2條流水線，以每小時700單的速度，將2.6萬個訂單在3天內(nèi)全部發(fā)完！互動游戲送出優(yōu)惠券500份；轉盤抽獎送出獎品800 份；短信4800人次回購。聚劃算同比另外3家，IDF產(chǎn)出并得到天貓小二點名表揚。雙十一當天8個時間段，共送出40本命年包鴻運內(nèi)褲，得到消費者的一致好評，提升了品牌的美譽度。
戰(zhàn)后重整，再出發(fā)。這次雙十一雖然結束了，但電商戰(zhàn)場的斗爭仍在繼續(xù)，戰(zhàn)斗不僅僅是這一次，也不僅僅是這，而是每時每刻。我們在自主控制費用的基礎上，基本達到了預期目標，但也有許多細節(jié)方面不夠完備，我們會不斷反思總結改進提升，嚴陣以待，為每一次戰(zhàn)斗做好準備，爭取更大的進步。
輕霜凍死單根草，狂風難毀萬木林。通過這次活動，我們更加深刻的意識到團結才是戰(zhàn)斗勝利真正的基石。作為一個電商團隊，我們同心協(xié)力，時刻準備著，血戰(zhàn)群雄，再創(chuàng)佳績。
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