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【南國風采】紅豆電信——美聲音,美客服
員工動態 2020.07.24 972

“喂,您好!紅豆電信很高興為您服務。”

“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見。”



紅豆電信//客戶服務部

  一部座機連接著彼此,每天用這樣的起始符、休止符開始和結束的工作!她們就是紅豆電信的美聲音——客戶服務部,平均年齡不到30歲,熱情飽滿、活力四射。

  本著“始于用戶需要,終于用戶滿意”的工作原則,她們每天都以誠摯的態度迎接需要幫助的用戶,傾聽用戶的疑慮、傾訴和抱怨,也耐心地為用戶進行業務講解及辦理,提供解決方案,積極為用戶處理問題。

  客服在大眾看來是一個簡單的工作,每天重復著同樣的開場白和結束語,但是服務至客戶滿意卻不簡單。她們需要感知電話那端的語氣,揣測他們的年齡,提前預想到他們即將要問的問題,快速定位他們的需求,提供個性化服務。同時,客服也是公司與用戶溝通的媒介,代表著公司的形象,也反饋著用戶的需求,需要高度的職業素養和專業知識。



紅豆電信的客服也一直在堅持:

客服在線,微笑在線。

在服務用戶上她們堅持:

服務客戶,主動熱情,

解決問題,同理共情,

服務語氣,誠懇堅定,

服務用語,禮貌謙虛,

處理問題,多出主意。

做“美客服”,

用專業的知識,專業素養,

時刻為用戶提供的服務。


南國紅豆致力成長為產業多元化、生產專業化、運營智慧化的現代企業
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